Підтримка сайту — це регулярне обслуговування працюючого ресурсу: оновлення платформи й плагінів, резервні копії, моніторинг доступності, усунення помилок і дрібні правки контенту за заявками. Мета підтримки — щоб сайт залишався доступним, безпечним і актуальним без участі власника.
Технічну підтримку часто плутають із доопрацюванням. Підтримка тримає наявний функціонал у робочому стані, доопрацювання додає новий. У наших пакетах є і те, і те, але рахуються вони окремо.
Беремо на обслуговування сайти на WordPress, WooCommerce, Horoshop і OpenCart — зокрема ті, які робили не ми.
Дивитись тарифиЯдро CMS, плагіни й тема. Спершу на копії сайту, потім на бойовому — щоб оновлення не поклало магазин серед дня.
Щоденні бекапи файлів і бази у зовнішнє сховище, а не на той самий сервер. Перевіряємо відновлення, а не лише факт створення.
Сканування на шкідливий код, закриття вразливостей, обмеження спроб входу. Якщо сайт уже заражений — лікуємо й прибираємо наслідки.
Перевірка доступності кожні кілька хвилин. Про падіння ми дізнаємось раніше за вас і починаємо розбиратись без заявки.
Змінити ціну, додати товар, поміняти банер, виправити текст. Дрібні задачі входять у годинник пакета й робляться в день звернення.
Стискання зображень, кеш, чистка бази від сміття. Стежимо, щоб сайт не розганявся до кількох секунд завантаження непомітно для вас.
Стежимо за строками продовження домена й сертифіката. Сайт, який на добу став «небезпечним» через прострочений SSL, втрачає позиції.
Щомісяця присилаємо перелік зробленого, витрачені години й стан сайту. Без звіту підтримка перетворюється на абонплату в нікуди.
Як рахуються години: невитрачені години місяця не переносяться, перевитрата узгоджується заздалегідь і рахується за $25 за годину. Разові роботи без абонплати теж робимо — від $25 за годину з мінімальним пакетом дві години. Робіт, які не входять у підтримку: редизайн, нові розділи й модулі, перенесення на іншу платформу — це окремий проєкт із власним кошторисом.
Обслуговуємо сайти на платформах, з якими працюємо як розробники. Чужий сайт беремо після технічного огляду — він безкоштовний і ні до чого не зобов'язує.
Найчастіший випадок і найчастіше джерело проблем: застарілі плагіни, конфлікти після оновлень, зламані сайти без бекапів.
Магазин на WordPress з усім, що до нього додається: оплати, доставки, залишки, вивантаження товарів.
SaaS-платформа, де сервер не ваш, тому підтримка зводиться до налаштувань, контенту й інтеграцій.
Старіші магазини, які працюють роками без оновлень. Спершу дивимось версію ядра й наявність модифікацій.
Сайти, зібрані візуальним конструктором. Тут головна задача — не зламати верстку при оновленні білдера.
Кастомні сайти й лендинги. Дивимось стек і документацію, після огляду кажемо, чи можемо взяти на супровід.
Чотири сценарії, з якими до нас приходять найчастіше. Усі чотири коштують дорожче за річну підтримку, і всі чотири передбачувані.
| Симптом | Реальна причина | Що робимо |
|---|---|---|
| Сайт зламали, у коді реклама | Не оновлювався плагін із відомою вразливістю | Лікуємо, закриваємо дірку, ставимо сканер і оновлення на регулярну основу |
| Після оновлення все «поїхало» | Оновлення накотили одразу на бойовий сайт, без копії | Відкочуємо з бекапу, далі оновлюємо на тестовому середовищі |
| Форма заявки не надсилає листи | Змінились налаштування пошти або закінчився ліміт хостингу | Налаштовуємо SMTP і ставимо перевірку відправки в моніторинг |
| Сайт «раптом» став повільним | База розрослась ревізіями й логами, зображення заливались без стискання | Чистимо базу, стискаємо медіа, вмикаємо кеш і тримаємо це в щомісячному циклі |
Відновлення зламаного сайту без бекапу обходиться дорожче за кілька місяців підтримки, а іноді закінчується тим, що сайт доводиться збирати заново. Це найдешевша страховка з усіх, які ми продаємо.
Дивимось версії, плагіни, бекапи, швидкість і безпеку. Показуємо список знайденого й кажемо, що критично, а що зачекає.
Перший місяць зазвичай найважчий: оновлення, бекапи, закриття вразливостей і накопичені дрібні правки.
Підключаємо перевірку доступності, автоматичні копії й сканування. Далі про падіння ми дізнаємось першими.
Щомісяця: оновлення на копії, перевірка безпеки й швидкості, ваші заявки та звіт із витраченими годинами.
Вилка цін за типами сайтів, від чого залежить сума і які витрати з'являються вже після запуску.
Читати → РозробкаSaaS-конструктори, CMS на власному хостингу чи кастомна розробка — кому що підходить і де межа.
Читати → РозробкаПорівняння вартості володіння на горизонті років, зокрема й витрат на підтримку кожного варіанта.
Читати → SEOРеальна вилка цін, три моделі оплати й як рахувати окупність робіт із просування.
Читати →Технічна підтримка сайту — послуга, про яку згадують двічі: коли сайт уже впав і коли до нього рік не було доступу, а потрібно терміново змінити ціну. Обидва випадки коштують дорожче за регулярне обслуговування, і обидва передбачувані. Ми ведемо сайти циклом: оновлення на копії, резервні копії щодня, перевірка безпеки та швидкості щомісяця й ваші заявки в межах годин пакета. Ви отримуєте не «доступ до підтримки», а конкретний перелік робіт і звіт, за що заплатили.
У повсякденній мові це синоніми, і шукають їх однаково часто. Умовна межа така: обслуговування сайту частіше означає планові роботи за розкладом — оновлення, копії, чистка, звіти. Підтримка додає до цього реакцію на звернення: щось зламалось або треба швидко змінити. У наших пакетах є і планова частина, і заявкова, тому розводити терміни в кошторисі ми не бачимо сенсу. Важливо інше — скільки годин на місяць за вами закріплено й за який строк ми реагуємо на критичну задачу.
Вартість залежить не від розміру сайту, а від того, скільки на ньому руху. Візитка, яка не змінюється місяцями, потребує лише оновлень і копій — це від $59 на місяць. Корпоративний сайт з регулярними правками контенту виходить від $149. Інтернет-магазин, де є оплати, доставка й вивантаження товарів на майданчики, вимагає більше уваги й починається від $299. Разові роботи без абонплати рахуємо від $25 за годину. Точну суму фіксуємо після технічного огляду, який робимо безкоштовно. Загальні орієнтири по вартості наших робіт зібрані на сторінці скільки коштує сайт.
Найдорожчий сценарій у цій темі один: сайт зламали, бекапів немає, хостинг зберігає копію за останні три дні, і в ній сайт уже заражений. Далі або збирати заново, або платити за ручне лікування кожного файлу. Регулярне обслуговування знімає цей ризик за рахунок двох простих речей — свіжих оновлень і копій, які лежать не на тому ж сервері. Решта пунктів у пакеті потрібні, але саме ці два окупають підписку повністю.
Насамперед тим, у кого сайт приносить заявки або продажі: кожна година недоступності тут має ціну. Далі — власникам магазинів, де ламається не сайт цілком, а кошик чи оплата, і помітити це можна лише з боку покупця. Ще — компаніям без штатного розробника, де правку банера роблять місяцями, бо нема кому. І тим, хто щойно замовив розробку сайту: далі його треба комусь вести, і найлогічніше — тій самій команді, яка знає, як він влаштований усередині.
Технічний огляд за два дні: версії, вразливості, бекапи, швидкість. Скажемо, що критично, скільки коштуватиме супровід і чи потрібен він вам узагалі.
Замовити оглядЗаповніть форму — і ми зателефонуємо, щоб узгодити деталі.