Підтримка сайту
Сайт працює, поки за ним хтось стежить
Підтримка сайту — це регулярне обслуговування працюючого ресурсу: оновлення платформи й плагінів, резервні копії, моніторинг доступності, усунення помилок і дрібні правки контенту за заявками. Мета підтримки — щоб сайт залишався доступним, безпечним і актуальним без участі власника.
Технічну підтримку часто плутають із доопрацюванням. Підтримка тримає наявний функціонал у робочому стані, доопрацювання додає новий. У наших пакетах є і те, і те, але рахуються вони окремо.
Беремо на обслуговування сайти на WordPress, WooCommerce, Horoshop і OpenCart — зокрема ті, які робили не ми.
Дивитись тарифив робочий час
на пакеті «Магазин»
з оповіщенням про падіння
Що входить в обслуговування
Ядро CMS, плагіни й тема. Спершу на копії сайту, потім на бойовому — щоб оновлення не поклало магазин серед дня.
Щоденні бекапи файлів і бази у зовнішнє сховище, а не на той самий сервер. Перевіряємо відновлення, а не лише факт створення.
Сканування на шкідливий код, закриття вразливостей, обмеження спроб входу. Якщо сайт уже заражений — лікуємо й прибираємо наслідки.
Перевірка доступності кожні кілька хвилин. Про падіння ми дізнаємось раніше за вас і починаємо розбиратись без заявки.
Змінити ціну, додати товар, поміняти банер, виправити текст. Дрібні задачі входять у годинник пакета й робляться в день звернення.
Стискання зображень, кеш, чистка бази від сміття. Стежимо, щоб сайт не розганявся до кількох секунд завантаження непомітно для вас.
Стежимо за строками продовження домена й сертифіката. Сайт, який на добу став «небезпечним» через прострочений SSL, втрачає позиції.
Щомісяця присилаємо перелік зробленого, витрачені години й стан сайту. Без звіту підтримка перетворюється на абонплату в нікуди.
Тарифи на підтримку
- Оновлення CMS і плагінів
- Щоденні резервні копії
- Моніторинг доступності
- Контроль домена й SSL
- Щомісячний звіт
- Усе з пакета «Базовий»
- Правки контенту за заявками
- Сканування на шкідливий код
- Контроль швидкості завантаження
- Тестове середовище для оновлень
- Реакція на критичну заявку — 4 год
- Усе з пакета «Бізнес»
- Контроль оплат і доставки
- Стеження за фідами на майданчики
- Історія копій за 30 днів
- Пріоритетна черга заявок
- Виділений розробник
Як рахуються години: невитрачені години місяця не переносяться, перевитрата узгоджується заздалегідь і рахується за $25 за годину. Разові роботи без абонплати теж робимо — від $25 за годину з мінімальним пакетом дві години. Робіт, які не входять у підтримку: редизайн, нові розділи й модулі, перенесення на іншу платформу — це окремий проєкт із власним кошторисом.
Які сайти беремо
Обслуговуємо сайти на платформах, з якими працюємо як розробники. Чужий сайт беремо після технічного огляду — він безкоштовний і ні до чого не зобов'язує.
Найчастіший випадок і найчастіше джерело проблем: застарілі плагіни, конфлікти після оновлень, зламані сайти без бекапів.
Магазин на WordPress з усім, що до нього додається: оплати, доставки, залишки, вивантаження товарів.
SaaS-платформа, де сервер не ваш, тому підтримка зводиться до налаштувань, контенту й інтеграцій.
Старіші магазини, які працюють роками без оновлень. Спершу дивимось версію ядра й наявність модифікацій.
Сайти, зібрані візуальним конструктором. Тут головна задача — не зламати верстку при оновленні білдера.
Кастомні сайти й лендинги. Дивимось стек і документацію, після огляду кажемо, чи можемо взяти на супровід.
Що ламається без підтримки
Чотири сценарії, з якими до нас приходять найчастіше. Усі чотири коштують дорожче за річну підтримку, і всі чотири передбачувані.
| Симптом | Реальна причина | Що робимо |
|---|---|---|
| Сайт зламали, у коді реклама | Не оновлювався плагін із відомою вразливістю | Лікуємо, закриваємо дірку, ставимо сканер і оновлення на регулярну основу |
| Після оновлення все «поїхало» | Оновлення накотили одразу на бойовий сайт, без копії | Відкочуємо з бекапу, далі оновлюємо на тестовому середовищі |
| Форма заявки не надсилає листи | Змінились налаштування пошти або закінчився ліміт хостингу | Налаштовуємо SMTP і ставимо перевірку відправки в моніторинг |
| Сайт «раптом» став повільним | База розрослась ревізіями й логами, зображення заливались без стискання | Чистимо базу, стискаємо медіа, вмикаємо кеш і тримаємо це в щомісячному циклі |
Відновлення зламаного сайту без бекапу обходиться дорожче за кілька місяців підтримки, а іноді закінчується тим, що сайт доводиться збирати заново. Це найдешевша страховка з усіх, які ми продаємо.
Як ми починаємо
Дивимось версії, плагіни, бекапи, швидкість і безпеку. Показуємо список знайденого й кажемо, що критично, а що зачекає.
Перший місяць зазвичай найважчий: оновлення, бекапи, закриття вразливостей і накопичені дрібні правки.
Підключаємо перевірку доступності, автоматичні копії й сканування. Далі про падіння ми дізнаємось першими.
Щомісяця: оновлення на копії, перевірка безпеки й швидкості, ваші заявки та звіт із витраченими годинами.
Часті питання
Що входить у підтримку сайту?
Скільки коштує обслуговування сайту?
Чим підтримка відрізняється від доопрацювання?
Чи візьмете сайт, який робили не ви?
Чи потрібна підтримка, якщо сайт просто працює?
Як швидко ви реагуєте на заявку?
Що буде з бекапами, якщо ми припинимо співпрацю?
Чи входить SEO в підтримку сайту?
Корисне з блогу
Вилка цін за типами сайтів, від чого залежить сума і які витрати з'являються вже після запуску.
Читати → Розробка Платформа для інтернет-магазинуSaaS-конструктори, CMS на власному хостингу чи кастомна розробка — кому що підходить і де межа.
Читати → Розробка Horoshop чи WordPressПорівняння вартості володіння на горизонті років, зокрема й витрат на підтримку кожного варіанта.
Читати → SEO Скільки коштує SEO-просуванняРеальна вилка цін, три моделі оплати й як рахувати окупність робіт із просування.
Читати →Технічна підтримка сайту в Україні
Технічна підтримка сайту — послуга, про яку згадують двічі: коли сайт уже впав і коли до нього рік не було доступу, а потрібно терміново змінити ціну. Обидва випадки коштують дорожче за регулярне обслуговування, і обидва передбачувані. Ми ведемо сайти циклом: оновлення на копії, резервні копії щодня, перевірка безпеки та швидкості щомісяця й ваші заявки в межах годин пакета. Ви отримуєте не «доступ до підтримки», а конкретний перелік робіт і звіт, за що заплатили.
Обслуговування сайту чи підтримка: у чому різниця
У повсякденній мові це синоніми, і шукають їх однаково часто. Умовна межа така: обслуговування сайту частіше означає планові роботи за розкладом — оновлення, копії, чистка, звіти. Підтримка додає до цього реакцію на звернення: щось зламалось або треба швидко змінити. У наших пакетах є і планова частина, і заявкова, тому розводити терміни в кошторисі ми не бачимо сенсу. Важливо інше — скільки годин на місяць за вами закріплено й за який строк ми реагуємо на критичну задачу.
Скільки коштує підтримка сайту
Вартість залежить не від розміру сайту, а від того, скільки на ньому руху. Візитка, яка не змінюється місяцями, потребує лише оновлень і копій — це від $59 на місяць. Корпоративний сайт з регулярними правками контенту виходить від $149. Інтернет-магазин, де є оплати, доставка й вивантаження товарів на майданчики, вимагає більше уваги й починається від $299. Разові роботи без абонплати рахуємо від $25 за годину. Точну суму фіксуємо після технічного огляду, який робимо безкоштовно. Загальні орієнтири по вартості наших робіт зібрані на сторінці скільки коштує сайт.
Чому підтримка сайту дешевша за відновлення
Найдорожчий сценарій у цій темі один: сайт зламали, бекапів немає, хостинг зберігає копію за останні три дні, і в ній сайт уже заражений. Далі або збирати заново, або платити за ручне лікування кожного файлу. Регулярне обслуговування знімає цей ризик за рахунок двох простих речей — свіжих оновлень і копій, які лежать не на тому ж сервері. Решта пунктів у пакеті потрібні, але саме ці два окупають підписку повністю.
Кому потрібне обслуговування сайту
Насамперед тим, у кого сайт приносить заявки або продажі: кожна година недоступності тут має ціну. Далі — власникам магазинів, де ламається не сайт цілком, а кошик чи оплата, і помітити це можна лише з боку покупця. Ще — компаніям без штатного розробника, де правку банера роблять місяцями, бо нема кому. І тим, хто щойно замовив розробку сайту: далі його треба комусь вести, і найлогічніше — тій самій команді, яка знає, як він влаштований усередині.
Подивимось ваш сайт безкоштовно
Технічний огляд за два дні: версії, вразливості, бекапи, швидкість. Скажемо, що критично, скільки коштуватиме супровід і чи потрібен він вам узагалі.
Замовити огляд