Поддержка сайта
Поддерживаем работающий сайт в рабочем состоянии: обновления платформы и плагинов, резервные копии, мониторинг доступности, устранение ошибок и правки по заявкам. Чтобы сайт оставался доступным, безопасным и актуальным без вашего участия.
Технический обзор сайта
- Версии, плагины и тема
- Наличие копий и следы взлома
- Скорость загрузки
- Заключение за 2 дня
Выберите тариф — увидите перечень и часы
1ТарифВ тарифе:
- Обновление CMS и плагиновна копии
- Ежедневные резервные копиивне сервера
- Мониторинг доступности24/7
- Контроль домена и SSLпод наблюдением
- Ежемесячный отчётежемесячно
Обзор бесплатно · заключение за 2 дня
Пример: что входит в каждый тариф — часы из нашего прайса
Тарифы на поддержку сайта
Сайт-визитка или лендинг, который должен просто работать.
- Обновление CMS и плагинов
- Ежедневные резервные копии
- Мониторинг доступности
- Контроль домена и SSL
- Ежемесячный отчёт
Корпоративный сайт или каталог, где контент меняется каждую неделю.
- Всё из пакета «Базовый»
- Правки контента по заявкам
- Сканирование на вредоносный код
- Контроль скорости загрузки
- Тестовая среда для обновлений
- Реакция на критичную заявку — 4 ч
Интернет-магазин с заказами, фидами и интеграциями.
- Всё из пакета «Бизнес»
- Контроль оплат и доставки
- Отслеживание фидов на площадки
- История копий за 30 дней
- Приоритетная очередь заявок
- Выделенный разработчик
Как считаются часы: неиспользованные часы месяца не переносятся, перерасход согласуется заранее и считается по $25 за час. Разовые работы без абонплаты тоже делаем — от $25 за час с минимальным пакетом два часа. Работы, которые не входят в поддержку: редизайн, новые разделы и модули, перенос на другую платформу — это отдельный проект со своей сметой.
Сайт работает, пока за ним кто-то следит
Поддержка сайта — это регулярное обслуживание работающего ресурса: обновления платформы и плагинов, резервные копии, мониторинг доступности, устранение ошибок и мелкие правки контента по заявкам. Цель — чтобы сайт оставался доступным, безопасным и актуальным без участия владельца.
Техническую поддержку часто путают с доработкой. Поддержка держит имеющийся функционал в рабочем состоянии, доработка добавляет новый. В наших пакетах есть и то, и другое, но считаются они отдельно.
Берём на обслуживание сайты на WordPress, WooCommerce, Horoshop и OpenCart — в том числе те, которые делали не мы.
Смотреть тарифыОтметьте, что уже настроено:
Каждый пункт без галочки — риск, который проявится в худший момент. Все пять закрывает тариф «Базовый».
Сильная база. Дальше — тестовая среда для обновлений и быстрая реакция на заявки, это тариф «Бизнес».
Заказать обзорЧто входит в обслуживание
Ядро CMS, плагины и тема. Сначала на копии сайта, потом на боевом — чтобы обновление не положило магазин посреди дня.
Ежедневные бэкапы файлов и базы во внешнее хранилище, а не на тот же сервер. Проверяем восстановление, а не только факт создания.
Сканирование на вредоносный код, закрытие уязвимостей, ограничение попыток входа. Если сайт уже заражён — лечим и убираем последствия.
Проверка доступности каждые несколько минут. О падении мы узнаём раньше вас и начинаем разбираться без заявки.
Изменить цену, добавить товар, поменять баннер, исправить текст. Мелкие задачи входят в часы пакета и делаются в день обращения.
Сжатие изображений, кеш, чистка базы от мусора. Следим, чтобы сайт незаметно для вас не разгонялся до нескольких секунд загрузки.
Следим за сроками продления домена и сертификата. Сайт, который на сутки стал «небезопасным» из-за просроченного SSL, теряет позиции.
Каждый месяц присылаем перечень сделанного, потраченные часы и состояние сайта. Без отчёта поддержка превращается в абонплату в никуда.
Какие сайты берём
Обслуживаем сайты на платформах, с которыми работаем как разработчики. Чужой сайт берём после технического обзора — он бесплатный и ни к чему не обязывает.
Самый частый случай и самый частый источник проблем: устаревшие плагины, конфликты после обновлений, взломанные сайты без бэкапов.
Магазин на WordPress со всем, что к нему прилагается: оплаты, доставки, остатки, выгрузка товаров.
SaaS-платформа, где сервер не ваш, поэтому поддержка сводится к настройкам, контенту и интеграциям.
Старые магазины, которые работают годами без обновлений. Сначала смотрим версию ядра и наличие модификаций.
Сайты, собранные визуальным конструктором. Здесь главная задача — не сломать вёрстку при обновлении билдера.
Кастомные сайты и лендинги. Смотрим стек и документацию, после обзора говорим, можем ли взять на сопровождение.
Что ломается без поддержки
Четыре сценария, с которыми к нам приходят чаще всего. Все четыре стоят дороже годовой поддержки, и все четыре предсказуемы.
| Симптом | Реальная причина | Что делаем |
|---|---|---|
| Сайт взломали, в коде реклама | Не обновлялся плагин с известной уязвимостью | Лечим, закрываем дыру, ставим сканер и обновления на регулярную основу |
| После обновления всё «поехало» | Обновление накатили сразу на боевой сайт, без копии | Откатываем из бэкапа, дальше обновляем на тестовой среде |
| Форма заявки не отправляет письма | Изменились настройки почты или закончился лимит хостинга | Настраиваем SMTP и ставим проверку отправки в мониторинг |
| Сайт «вдруг» стал медленным | База разрослась ревизиями и логами, изображения заливались без сжатия | Чистим базу, сжимаем медиа, включаем кеш и держим это в ежемесячном цикле |
Как мы начинаем
Смотрим версии, плагины, бэкапы, скорость и безопасность. Показываем список найденного и говорим, что критично, а что подождёт.
Список найденногоПервый месяц обычно самый тяжёлый: обновления, бэкапы, закрытие уязвимостей и накопившиеся мелкие правки.
Сайт в порядкеПодключаем проверку доступности, автоматические копии и сканирование. Дальше о падении мы узнаём первыми.
Наблюдение включеноКаждый месяц: обновления на копии, проверка безопасности и скорости, ваши заявки и отчёт с потраченными часами.
Ежемесячный отчётЭто самая дешёвая страховка из всех, что мы продаём. Восстановление взломанного сайта без бэкапа обходится дороже нескольких месяцев поддержки, а иногда заканчивается тем, что сайт приходится собирать заново.
Заказать обзорПоддержка, которая показывает, за что вы платите
Вы получаете не «доступ к поддержке», а конкретный перечень работ и отчёт. Сайты, которые мы строим и ведём, — в кейсах.
Техническая поддержка сайта в Украине
Техническая поддержка сайта — услуга, о которой вспоминают дважды: когда сайт уже упал и когда к нему год не было доступа, а нужно срочно изменить цену. Оба случая стоят дороже регулярного обслуживания, и оба предсказуемы. Мы ведём сайты циклом: обновления на копии, резервные копии каждый день, проверка безопасности и скорости раз в месяц и ваши заявки в пределах часов пакета. Вы получаете не «доступ к поддержке», а конкретный перечень работ и отчёт о том, за что заплатили.
Обслуживание сайта или поддержка: в чём разница
В повседневной речи это синонимы, и ищут их одинаково часто. Условная граница такая: обслуживание сайта чаще означает плановые работы по расписанию — обновления, копии, чистка, отчёты. Поддержка добавляет к этому реакцию на обращения: что-то сломалось или нужно быстро изменить. В наших пакетах есть и плановая часть, и заявочная, поэтому разводить термины в смете мы не видим смысла. Важно другое — сколько часов в месяц за вами закреплено и в какой срок мы реагируем на критичную задачу.
Сколько стоит поддержка сайта
Стоимость зависит не от размера сайта, а от того, сколько на нём движения. Визитке, которая не меняется месяцами, нужны только обновления и копии — это от $59 в месяц. Корпоративный сайт с регулярными правками контента выходит от $149. Интернет-магазин, где есть оплаты, доставка и выгрузка товаров на площадки, требует больше внимания и начинается от $299. Разовые работы без абонплаты считаем от $25 за час. Точную сумму фиксируем после технического обзора, который делаем бесплатно. Общие ориентиры по стоимости наших работ собраны на странице сколько стоит сайт.
Почему поддержка сайта дешевле восстановления
Самый дорогой сценарий в этой теме один: сайт взломали, бэкапов нет, хостинг хранит копию за последние три дня, и в ней сайт уже заражён. Дальше либо собирать заново, либо платить за ручное лечение каждого файла. Регулярное обслуживание снимает этот риск за счёт двух простых вещей — свежих обновлений и копий, которые лежат не на том же сервере. Остальные пункты в пакете нужны, но именно эти два окупают подписку полностью.
Кому нужно обслуживание сайта
Прежде всего тем, у кого сайт приносит заявки или продажи: каждый час недоступности здесь имеет цену. Дальше — владельцам магазинов, где ломается не сайт целиком, а корзина или оплата, и заметить это можно только со стороны покупателя. Ещё — компаниям без штатного разработчика, где правку баннера делают месяцами, потому что некому. И тем, кто только что заказал разработку сайта: дальше его нужно кому-то вести, и логичнее всего — той же команде, которая знает, как он устроен внутри.
Поддержка сайта — частые вопросы
Коротко о составе, цене, сроках реакции и бэкапах.
Опишите свой сайт — сделаем бесплатный технический обзор и скажем, нужна ли вам поддержка.
Задать вопросЧто входит в поддержку сайта?
Обновления CMS, плагинов и темы, ежедневные резервные копии, мониторинг доступности, проверка безопасности, контроль скорости, продление домена и SSL, а также мелкие правки контента по заявкам. Каждый месяц вы получаете отчёт с перечнем сделанного и потраченными часами.
Сколько стоит обслуживание сайта?
У нас от $59 в месяц за сайт-визитку с двумя часами работ, от $149 за корпоративный сайт с шестью часами и от $299 за интернет-магазин с пятнадцатью. Разовые работы без абонплаты считаются от $25 за час с минимальным пакетом два часа.
Чем поддержка отличается от доработки?
Поддержка держит имеющийся функционал в рабочем состоянии: обновления, копии, безопасность, мелкие правки. Доработка добавляет новый функционал — разделы, модули, редизайн. Второе считается отдельным проектом со своей сметой и в абонплату не входит.
Возьмёте ли вы сайт, который делали не вы?
Да. Сначала делаем бесплатный технический обзор: смотрим версии, плагины, наличие копий, скорость и следы взлома. Заключение даём за два дня и после него говорим, можем ли взять сайт на сопровождение и что нужно исправить в первый месяц.
Нужна ли поддержка, если сайт просто работает?
Нужна именно потому, что работает. Уязвимости в плагинах появляются постоянно, и взламывают не за то, что сайт популярен, а за то, что он доступен и не обновлён. Восстановление после заражения без резервной копии стоит дороже годовой поддержки.
Как быстро вы реагируете на заявку?
На критичные заявки — падение сайта, неработающая корзина или форма — реагируем в течение четырёх часов в рабочее время. Мелкие правки контента обычно делаем в день обращения, более крупные задачи согласуем по сроку отдельно.
Что будет с бэкапами, если мы прекратим сотрудничество?
Передаём архив копий и доступы ко всем сервисам, которые подключали. Резервные копии хранятся во внешнем хранилище, а не на вашем же сервере, поэтому они переживают даже полную потерю хостинга.
Входит ли SEO в поддержку сайта?
Техническая часть, влияющая на SEO, входит: скорость, доступность, корректность robots и карты сайта, целостность ссылок. Работа над позициями — семантика, контент, ссылки — это отдельная услуга, и мы ведём её как SEO-продвижение.
Полезное из блога
Цены, платформы и стоимость владения сайтом.
Посмотрим ваш сайт бесплатно
Технический обзор за два дня: версии, уязвимости, бэкапы, скорость. Скажем, что критично, сколько будет стоить сопровождение и нужно ли оно вам вообще.
- Версии, уязвимости, бэкапы, скорость
- Заключение за 2 дня
- Ни к чему не обязывает
